Операторыдля вашейлинии.
Ищем для вас — операторов входящей линиименеджеров телефонных продажспециалистов чат-поддержкисупервайзеров сменысотрудников на удалёнкукоманду под запуск проекта
Selniva набирает операторов, специалистов поддержки и руководителей смен для контакт-центров и отделов продаж. Отбор, проверка голоса и выход на смену — без поездок в офис.
Оператора слышат тысячи ваших клиентов. Поэтому сначала его слушаем мы.
Кого набираем.
Шесть направлений для голосовых и текстовых линий. Откройте строку — увидите роли и то, что мы проверяем на отборе.
Проверяем: чёткость речи, спокойствие под нагрузкой, умение держаться скрипта и вести карточку клиента в CRM.
Проверяем: реакцию на отказ, умение довести разговор до договорённости, готовность работать на план.
Проверяем: грамотность, скорость печати и тон переписки, когда клиент раздражён.
Проверяем: рабочее место, стабильный интернет и самостоятельность там, где рядом нет руководителя.
Проверяем: график выходов волнами и запас кандидатов на случай, если кто-то передумает перед стартом.
Проверяем: опыт управления сменой, работу с показателями обслуживания и умение обучать новичков.
От заявки до первой смены.
Всё проходит дистанционно: ни кандидатам, ни вам не нужно ездить на собеседования.
Задача
Разбираем линию: тип обращений, график смен, скрипты, требования к голосу и опыту, условия оплаты.
Поиск
Размещаем вакансии, работаем с базами резюме и профильными сообществами, обзваниваем откликнувшихся.
Отбор
Пробный разговор по вашему скрипту, проверка дикции, грамотности и скорости печати.
Шорт-лист
Присылаем кандидатов вместе с записью тестового звонка и коротким комментарием рекрутера.
Первая смена
Помогаем с оформлением на расстоянии, сопровождаем первые смены, при раннем уходе ищем замену.
Слушаем, а не листаем
Резюме оператора мало что говорит. Каждого кандидата вы услышите в записи пробного разговора ещё до встречи.
Готовим к смене
Если вы согласны, проводим вводное занятие по скриптам и тренировочные звонки, чтобы новичок не учился на ваших клиентах.
Замена без доплаты
Оператор уволился до конца гарантийного срока — а это обычно весь испытательный, не больше трёх месяцев, — подбираем другого бесплатно.
Когда нужны люди на линии.
Четыре ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего.
Контакт-центрам с текучкой
Когда операторы уходят быстрее, чем их успевают нанять, — берём на себя постоянный поток кандидатов.
Запуску новой линии
Новый проект, клиент или направление: собираем группу к нужной дате и держим резерв.
Отделам продаж
Люди, которые уверенно звонят, слышат возражения и доводят клиента до сделки.
Удалённой поддержке
Открываете поддержку без офиса или региональную площадку — подберём людей в любом часовом поясе.
Работаете
на линии?
Сами работаете оператором, отвечаете в чатах или ищете удалённую работу на телефоне? Позвоните по номеру +7 993 597-79-89 или напишите на help@selniva.ru — расскажем об открытых линиях и о том, как устроен отбор.
Частые вопросы.
Если вашего вопроса здесь нет, задайте его в письме.
Когда придут первые кандидаты?
На операторские позиции первые анкеты с записями звонков обычно присылаем через два–три рабочих дня. Супервайзеров и тренеров ищем дольше.
Можно набрать сразу большую группу?
Да. Под запуск линии собираем людей волнами и держим резерв, чтобы закрыть места тех, кто отказался перед выходом.
Подбираете людей в другие города?
Да, по всей России: в офис нужного города или на работу из дома.
Сколько стоит подбор?
Единого прайса нет. Сумму называем после разговора — на неё влияют количество операторов, регион, график и требования — и фиксируем договором.
Что, если новичок уволится сразу после выхода?
В течение гарантийного срока найдём замену без оплаты. Срок прописываем в договоре, обычно он совпадает с испытательным.
Сколько людей нужно?
Ответим в течение рабочего дня и предложим время для короткого созвона. Если удобнее голосом — звоните: +7 993 597-79-89.
Позвоните или опишите в письме линию и сколько людей нужно — договоримся о созвоне в удобное время.
- Исполнитель
- ИП Романова Елена Геннадьевна
- ИНН
- 772151414716
- ОГРНИП
- 326774600771895
- Юридический адрес
- г. Москва, ул. Авиаконструктора Миля, д. 4, корп. 1
- Телефон
- +7 993 597-79-89
- help@selniva.ru